6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級計(jì)劃”：將通過工具和產(chǎn)品的升級，幫助品牌商家更好地運(yùn)營消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計(jì)劃”將面向全部天貓品牌商家開放。
天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會上公布今年天貓618核心數(shù)據(jù)：實(shí)物支付GMV同比增長38.5%，手機(jī)淘寶DAU同比增長29%。天貓618展現(xiàn)出強(qiáng)大的商業(yè)勢能，也給品牌商家?guī)砹松习肽曜畲蟮脑鲩L。爆發(fā)過后，天貓將繼續(xù)加大對品牌商家的投入，讓“旗艦店2.0升級計(jì)劃”成為品牌商家數(shù)字化運(yùn)營的引擎。
蔣凡表示，希望旗艦店成為品牌和商家最先進(jìn)的生產(chǎn)工具。旗艦店的升級，會帶動天貓一系列產(chǎn)品的升級，給商家?guī)ジ玫脑鲩L，未來一定會出現(xiàn)年度買家過億的品牌。
“重構(gòu)”旗艦店
提升數(shù)字化運(yùn)營消費(fèi)者的能力
所謂的“天貓旗艦店升級計(jì)劃”，將圍繞線上線下多場景運(yùn)營、會員運(yùn)營、粉絲運(yùn)營、分人群精細(xì)化運(yùn)營、自運(yùn)營產(chǎn)品矩陣升級等多方面展開，從而大幅提升商家通過旗艦店運(yùn)營消費(fèi)者的能力和效率。
過去兩年涌現(xiàn)出很多成功的新零售改造案例，如此前良品鋪?zhàn)印⒒菔?、小豬班納等商家通過與天貓合作，將線下門店進(jìn)行不同程度的數(shù)字化改造，成功打通線上線下會員體系。此次旗艦店升級計(jì)劃中，線上線下一體化運(yùn)營仍有全新亮點(diǎn)——不僅線下為線上轉(zhuǎn)化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。
升級之后，天貓用戶進(jìn)入品牌旗艦店，將能看到該品牌線下門店的商品與活動權(quán)益。這也意味著，線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到獨(dú)特的線下門店去體驗(yàn)。線下的會員、商品和服務(wù)，與線上旗艦店完全打通。線上線下真正一體化，有助于商家更好地全盤運(yùn)營消費(fèi)者。
旗艦店升級前，商家店鋪雖然有針對不同消費(fèi)者展現(xiàn)不同店鋪頁的能力，但商家需付出大量的美工成本制作多套頁面，效率很難跟上消費(fèi)者人群不斷變化和細(xì)分的速度。而升級后，天貓平臺將為商家店鋪提供自動生成精細(xì)化運(yùn)營方案的能力。店鋪選擇對應(yīng)的人群標(biāo)簽，即可面向該人群形成個性化的商品、權(quán)益、服務(wù)和內(nèi)容。未來，“千人千面”的運(yùn)營能力將從天貓平臺公域擴(kuò)展到每個商家店鋪私域。
“旗艦店2.0升級計(jì)劃”同時強(qiáng)化了會員運(yùn)營和粉絲運(yùn)營。以品牌商家最重視的會員為例，升級后，品牌號、淘寶群等多場景下，會員將能統(tǒng)一回流至店鋪會員中心。此外，店鋪首頁、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將透出會員權(quán)益，一旦全鏈路提升會員體驗(yàn)，能夠促進(jìn)獲取新的會員、提升會員活躍度。
開放底層生態(tài)
幫助商家全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕边\(yùn)營
不論是線上線下多場景、分人群運(yùn)營，還是強(qiáng)化會員粉絲運(yùn)營，都體現(xiàn)了天貓旗艦店升級計(jì)劃的核心——幫助商家從對“貨”的運(yùn)營全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營。
回溯天貓品牌旗艦店的演進(jìn)史，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，經(jīng)歷了從PC端向移動端轉(zhuǎn)向，店鋪展現(xiàn)從基礎(chǔ)的圖文到視頻、直播等富媒體形式演進(jìn)，核心還是運(yùn)營“貨”，即圍繞如何更好地呈現(xiàn)商品來開展運(yùn)營。
商業(yè)平臺事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生認(rèn)為，現(xiàn)階段進(jìn)入“以消費(fèi)者運(yùn)營為核心”的時代。電商平臺需要思考如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力，幫助平臺商家圍繞消費(fèi)者來展開運(yùn)營、提升效率。天貓“旗艦店2.0升級計(jì)劃”正是要幫助商家以消費(fèi)者為中心，升級工具和產(chǎn)品，在線上店鋪、線下門店、淘系營銷矩陣、運(yùn)營矩陣以及天貓?zhí)詫氁酝獾恼就馇缹?shí)現(xiàn)全鏈路運(yùn)營，讓商家連接和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者的能力大幅提升。
為了最大程度釋放生產(chǎn)力，“旗艦店2.0升級計(jì)劃”將開放天貓旗艦店底層生態(tài)，給予ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）足夠的空間為商家提供個性化的服務(wù)。簡言之，家居、美妝、服飾、消費(fèi)電子、汽車等垂直行業(yè)的商家，可以通過ISV提供的技術(shù)服務(wù)，深度挖掘和定制旗艦店面向消費(fèi)者展現(xiàn)的場景。這也意味著天貓旗艦店的開放，從之前的展現(xiàn)層拓展到了互動層和應(yīng)用層。
以對于場景體驗(yàn)需求最迫切的家居行業(yè)為例，旗艦店升級后，商家將能通過ISV提供的3D、AR等技術(shù)重塑消費(fèi)者導(dǎo)購鏈路。消費(fèi)者進(jìn)入商家線上店鋪后，可在3D樣板間參觀漫游，并體驗(yàn)自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購買。線上店鋪提供的消費(fèi)體驗(yàn)，可能是與線下同樣“真實(shí)”、且比線下更為“智能”。
旗艦店生態(tài)的全面開放，也將催生出更多商家與消費(fèi)者連接的新模式，帶來全新的商業(yè)機(jī)會。
天貓方面表示，“旗艦店2.0升級計(jì)劃”將在雙11之前面向所有商家開放。屆時，消費(fèi)者運(yùn)營能力和效率的大幅提升，將成為品牌商家迎接下半年最大增長的新動能。
文章標(biāo)簽：天貓代運(yùn)營，天貓2.0
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