天貓代運(yùn)營(yíng):天貓旗艦店2.0聚會(huì)淘鈺 透露點(diǎn)什么？

天貓旗艦店2.0聚會(huì)淘鈺 透露點(diǎn)什么？

淘鈺電商 今天

近日，在淘鈺電商杭州總部，天貓智囊團(tuán)攜手天貓旗艦店2.0中心團(tuán)隊(duì)與淘鈺相關(guān)部分及協(xié)作品牌進(jìn)行了一場(chǎng)干貨滿滿的溝通。

 

618已過，雙11逼近，聲稱將在雙11全面釋放能量的 “天貓旗艦店2.0晉級(jí)計(jì)劃”也越來越受到關(guān)注。對(duì)于奮戰(zhàn)在品牌電商服務(wù)第一線的從業(yè)者來說，旗艦店2.0的推出在實(shí)踐層面意味著哪些改變？

 

現(xiàn)場(chǎng)干貨，不容錯(cuò)過

 

 

天貓旗艦店2.0：顧客運(yùn)營(yíng)的中心陣地

 

回憶天貓品牌旗艦店的發(fā)展史，會(huì)發(fā)現(xiàn)從2008年天貓的前身淘寶商城誕生起，閱歷了從PC端向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)變，店肆展示也從根底的圖文到視頻、直播等媒體化方式演進(jìn)。但這一切的中心仍是在于運(yùn)營(yíng)“貨”，也就是環(huán)繞怎么更好地出現(xiàn)產(chǎn)品來進(jìn)行。

 

 

 

 

現(xiàn)階段，由于線上流量紅利增速放緩，公域流量獲取成本高企，品牌方需要更多地考慮怎么“留量”、以及怎么運(yùn)營(yíng)好寶貴的私域流量。于是，“以顧客運(yùn)營(yíng)為中心”的年代來臨了。

 

天貓旗艦店2.0要做的，就是協(xié)助商家晉級(jí)東西和產(chǎn)品，以用戶為中心，在線上店肆、線下門店、淘系營(yíng)銷矩陣、運(yùn)營(yíng)矩陣等途徑實(shí)現(xiàn)全鏈路運(yùn)營(yíng)，大幅提高商家鏈接和轉(zhuǎn)化顧客的才能。

 

？？天貓2.0背面的增量邏輯是什么！

 

天貓商家途徑事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生認(rèn)為：天貓旗艦店2.0的才能與品牌商之間的聯(lián)系，可以稱之為“寶劍配英雄”。旗艦店2.0將協(xié)助后者提高顧客資產(chǎn)的價(jià)值，并加速顧客資產(chǎn)的增值。

 

一方面，旗艦店2.0會(huì)讓店肆承載更多與顧客生命周期相關(guān)的銜接，包含內(nèi)容和互動(dòng)的相關(guān)場(chǎng)景。

 

另一方面，整個(gè)店肆的運(yùn)作邏輯不再只是片面的首頁貨架結(jié)構(gòu)，而是讓自運(yùn)營(yíng)通道、公域營(yíng)銷途徑、甚至站外門店都構(gòu)成有效的鏈接，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，來提高全店的運(yùn)營(yíng)效率。

 

 

 

 

？？旗艦店2.0的中心戰(zhàn)略是什么！

 

拆解旗艦店2.0的中心戰(zhàn)略，可以理解為“新動(dòng)能”、“新場(chǎng)景”、“新敞開”、“新體系”四個(gè)方面。

 

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- 新動(dòng)能 -

以精細(xì)化人群戰(zhàn)略為中心，構(gòu)建人群運(yùn)營(yíng)的完好產(chǎn)品鏈路——運(yùn)營(yíng)方可以將店肆的客戶分為新客、老客、會(huì)員這三個(gè)人群包，并匹配相應(yīng)的權(quán)益、服務(wù)、內(nèi)容、貨品。

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- 新場(chǎng)景 -

晉級(jí)自運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品矩陣與旗艦店的流通體系，提高全域顧客的運(yùn)營(yíng)效率。在2.0年代，包含聚劃算、小黑盒、超品日、輕店、店肆2樓等在內(nèi)的新玩法，將與旗艦店產(chǎn)生直接聯(lián)系，構(gòu)成場(chǎng)景的晉級(jí)。

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 - 新敞開 -

包括了旗艦店的深度晉級(jí)、輕店的廣度晉級(jí)、以及途徑的技能晉級(jí)這三個(gè)維度。旗艦店2.0將為運(yùn)營(yíng)方供給更多個(gè)性化定制的可能，為商家和服務(wù)商都帶來更多的空間和時(shí)機(jī)。

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 - 新體系 -

千牛和CRM體系都會(huì)有晉級(jí)和迭代。CRM將晉級(jí)為人群、戰(zhàn)略、自運(yùn)營(yíng)東西和通道的一體化途徑；千牛則將融合CRM體系銜接手機(jī)淘寶，晉級(jí)旗艦店2.0的顧客運(yùn)營(yíng)才能。

04

 

？？本年雙11，品牌要怎么跟進(jìn)！

 

據(jù)天貓方面泄漏，旗艦店2.0將在本年雙11期間向商家全面敞開。在新的游戲規(guī)則下，淘鈺電商將為協(xié)作品牌供給新的賦能，讓品牌快速習(xí)慣新的途徑玩法。

 

在技能方面，淘鈺對(duì)IT技能研制與應(yīng)用方面的投入，與天貓2.0的高度敞開化、定制化的體系才能不約而同；在數(shù)字營(yíng)銷布局方面，淘鈺在Martech上的研制、應(yīng)用與迭代，將結(jié)合全途徑的CRM體系，來協(xié)助品牌活用私域流量，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)店肆粉絲和會(huì)員。

 

天貓旗艦店2.0年代充滿機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。淘鈺將與協(xié)作品牌攜手共進(jìn)，為下一個(gè)雙11的GMV高質(zhì)量增長(zhǎng)共同努力，讓新的年代成為歸于自己的年代。

 

 

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