天貓代運營：這家新“家具店”3天500萬人逛，很多人還不知道

家裝行業曾被稱作是互聯網最難啃的一塊骨頭，如今這塊硬骨頭成為天貓618的最大黑馬。

6月16日，開場僅10秒，家裝行業成交額破億。從6月1日至16日，天貓家裝訂單數累計同比增加61%，逆勢大漲！宜家、全友、顧家等50個家裝大牌銷量，成交同比均翻10倍以上。

“3月失去的，天貓618雙倍找回來了！”源氏木語創始人張群峰表示，今年天貓618開場10天的銷售額，相比去年同期增長翻番，團隊的信心回來了。

天貓家裝行業總經理風馳表示，天貓618家裝行業的爆發，驗證了線上線下融合的威力，接下來進一步推動新零售、新技術在家裝領域的落地，把天貓家裝打造成繼服飾、美妝之后的又一個保持絕對優勢的行業。

家裝行業增長勢頭如此強勁，3D場景購在其中也起了不少作用，據了解，林氏木業的銷售轉化提升了54%，客單價提升45%，銷售件數提高30%，展廳及樣板間引導的客單價是全店的3倍。優梵藝術和吱音旗艦店的轉化提升都超過了65%，后者的客單價提升了71%。

3D沉浸式購物初體驗

618前夕，天貓做了用戶導購體驗的重大升級。3D場景購就是其中一項。

對商家來說，3D場景購可以為一些原本高度倚重線下門店的行業打開線上線下融合的想象空間；

對家裝企業來說，由于線下門店展示空間有限，用線上樣板間進行補充，這為消費者提升購物體驗的同時也能大大縮短其決策鏈路；

對消費者來說，點開手機，進入一個房間，肆意地用手指放大縮小、旋轉前進，無論全景圖還是細節圖一秒轉換；每個家具都會有自我介紹，價格和優惠信息點擊即會顯示，專屬客服聲音同步介紹?？粗袔讉€家具，把它們拖進房間自由搭配，不行就換，隨心情DIY一個樣板間。若對效果滿意，就一鍵加入購物車打包帶走。

對空間感不好或擠不出時間的人來說，這些功能提供了極大的便利。

家住杭州半山的周媛最近捧著手機看得起勁，剁手也剁得很開心——不僅是因為618，還因為天貓前段時間上線的新技術。

“家里的沙發、床、餐桌什么的都十幾年了，有點舊，也有點不太好了，想趁著現在換了，再添點小物件，家里就能跟新的一樣了。”這事兒周媛半年前就想動手了，但由于工作比較忙加上不論是宜家還是林氏木業這樣的品牌家具店離家都挺遠，去一趟不太方便，就一直拖到了現在?！拔铱臻g想象力不太好，看圖片想象不出來家具的實際大小，也不知道買回來擺家里會不會好看，只能去實體店看，但實在是太麻煩了。體驗了一下3D購物，還能參考樣板間的搭配，極大地節省了我的時間，省得我自己挑得糾結，還搭配不好?！敝苕抡f，她現在等著收快遞裝修房子了。

“從2D到3D，消費者對家居產品的感知變得更強。3D場景購高度還原了家居場景，縮小了消費者與實物之間的距離。”林氏木業副總裁崔杰慧表示。

天貓618期間，共有超100家品牌開出了自己的線上3D樣板間。該功能上線3天，就有500萬人次體驗了天貓3D場景購“云逛街”。通過3D場景購，消費者人均加入購物車15件商品，比之前提升了5倍。

導購鏈路場景化

想要落地導購鏈路場景化，商家需要進行這三步：

第一步，商品建模，這是底層基礎。

第二步，設計成圖，解決用戶“逛”的需求。全新的商品陳列和售賣方式，解決1v多的用戶體驗需求，賦能商家線上品牌化表達。

第三步，導購改造，發揮客服及設計師在導購上的作用。核心在于高價值用戶的篩選，在通過“客服導購改造+設計團隊新增”，為用戶提供1V1的設計服務。

3D購物給商家和消費者都帶來了不少便利，但對整個淘系和天貓的挑戰非常大。“一直以來我們都是基于商品分發的，我們的猜你喜歡、我們的搜索、我們所有的流量矩陣，都是圍繞商品進行消費者觸達的?！?天貓家裝事業部新零售總經理宋廣斌表示，他們發現家裝這么縱深的產業，光做通用性的產品營銷策略和通用型的流量分發是不夠的，還要基于用戶最根本的需求出發，設計驅動場景，場景驅動商品，商品驅動服務。

向更多商家覆蓋

走向線上，這是如今不少商家的共識，即便是更重線下體驗的家裝行業也不例外。

顧家家居8年前入駐天貓，如今線上銷售比例占30%。林氏木業完全是從淘寶生態內生長起來的，線上線下的銷售基本持平，目前的線上份額更是增長到接近60%。一直堅持走線下道路的宜家也在今年3月入駐天貓，還打算把線下樣板間變成場景直播間。

“未來的門店一定同時經營兩個場，一個是現在所處的物理場，另一個是1∶1還原到線上的數字場，線下門店和線上門店上貨要同步，優惠也要同步?！?月10日，在阿里巴巴與天下網商聯合舉辦的“數字商業圓桌派”上，宋廣斌如此強調道。他還表示，商家應該讓用戶在線上就基本能做80%～90%的決策，到門店則是最后的臨門一腳?！叭绻悴贿@么做，效率是上不去的?！?/span>

據了解，618之后，天貓會加快3D整個基礎設施的建設，向更多的商家全量覆蓋。“目前家裝企業的直播畫面感、搭配感、拍攝角度仍有提升空間。未來在家裝直播過程中，可一鍵全屏切到樣板間，可以通過主播的操作為消費者介紹，目前這個功能已經打通，接下來是打磨的問題?！碧熵埣已b3D場景購項目負責小二一元表示。

無論如何變化，3D場景購的最終功能當然是優化消費者體驗，在增強體驗效果、拉近消費者與商品距離的同時，3D場景購還能減少消費者的決策鏈路，讓消費者能更多地在網上作出購買決策，降低外出購物的時間成本，還能減少買錯、買到不合適商品的幾率，加速行業提升效率，幫助家裝行業帶來更多生意。

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