杭州淘寶代運(yùn)營(yíng)教你如何做好店鋪診斷工作？

人數(shù)總是花開(kāi)花落，潮漲潮落的。淘寶賣(mài)家在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，也不會(huì)總是一帆風(fēng)順的，我們?cè)陂_(kāi)店期間總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，前期有前期的麻煩，后期有后期的煩惱。所以店鋪分析也就成了一個(gè)賣(mài)家必須掌握的技巧。在店鋪發(fā)生問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)進(jìn)而盡快改善是很重要的事情。今天我就用一個(gè)實(shí)例和大家說(shuō)一下，淘寶店鋪診斷要如何操作。

下面我們來(lái)看下店鋪案例分析，這也是一家主經(jīng)營(yíng)食品/保健類(lèi)目的。這個(gè)店鋪開(kāi)店時(shí)間將近4年，做到兩藍(lán)冠，兩皇冠那至少的20000單，客觀上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有進(jìn)行其他不正規(guī)的推廣的手段，做到這個(gè)級(jí)別，還是可以的。

店鋪好評(píng)率99.77%，這說(shuō)明店鋪里產(chǎn)品的質(zhì)量還是很不錯(cuò)的。C店是有好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)之分的，而好評(píng)的比例證明了這點(diǎn)（C店的計(jì)分規(guī)則是：好評(píng)加一分，中評(píng)不加分也不減分，差評(píng)減一分）。下面是店鋪里產(chǎn)品的部分展現(xiàn)，大部分都是膏方和滋補(bǔ)品的，所以就不截取更多的圖片了。在了解店鋪大體情況以后我們來(lái)對(duì)店鋪進(jìn)行具體分析。
 
圖1（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）


一、店鋪存在的問(wèn)題

現(xiàn)在很多人都知道，無(wú)數(shù)據(jù)不分析。所以我們想要分析我們的店鋪，一定要詳細(xì)了解生意參謀，對(duì)生意參謀里的數(shù)據(jù)我們一定要詳細(xì)的研究。因?yàn)樗械姆治龆际且詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的分析，都是耍流氓。

1、支付轉(zhuǎn)化率低
 
圖2（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

圖3（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

圖2和圖3分時(shí)是近30天的訪客數(shù)數(shù)據(jù)和支付轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。三個(gè)顏色的曲線分別代表我的支付轉(zhuǎn)化率、同行同層級(jí)平均的支付轉(zhuǎn)化率、同行同層級(jí)優(yōu)秀的支付轉(zhuǎn)化率。（當(dāng)然，如果想要上架就有流量，一定要選好自己寶貝的藍(lán)海詞，不會(huì)選藍(lán)海詞的可以看文章最后一個(gè)鏈接，可以獲得自己類(lèi)目藍(lán)海詞）相信大部分朋友們，看完之后，就已經(jīng)知道他家的一個(gè)比較重要的問(wèn)題是什么了？沒(méi)錯(cuò)，就是轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。訪客數(shù)的整體波動(dòng)不大，近幾天還有所上升，但看轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，他家的轉(zhuǎn)化率在行業(yè)均值上下波動(dòng)，有好多天都是低于行業(yè)均值的。我們對(duì)于轉(zhuǎn)化率的基本要求就是高于行業(yè)均值。之前提過(guò)很多次，影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，所以至于這家轉(zhuǎn)化率的解決方案，我們等下再說(shuō)，我們先繼續(xù)分析店鋪問(wèn)題。

2、詳情頁(yè)問(wèn)題

因?yàn)檫@個(gè)賣(mài)家是一個(gè)老學(xué)員，他家的店鋪，我不是第一次看，后臺(tái)的數(shù)據(jù)也看過(guò)好多次，更別說(shuō)詳情頁(yè)了，他的詳情頁(yè)其實(shí)說(shuō)白了講就是產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)而已，大家看下圖（部分截圖）。

圖4（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

他家的詳情頁(yè)更像是在宣傳我是專業(yè)的中醫(yī)，產(chǎn)品比別人家的產(chǎn)品都要好，膏方都是中醫(yī)根據(jù)你的情況進(jìn)行診斷開(kāi)方的。其實(shí)如果有病他就去看大夫了，也沒(méi)有必要在這里看你的說(shuō)辭。其實(shí)對(duì)于買(mǎi)家而言，我要看的是產(chǎn)品本身，你的產(chǎn)品如何即可。你是誰(shuí)？你是做什么的？我基本不關(guān)心。

而且這個(gè)產(chǎn)品算滋補(bǔ)品，因?yàn)閺V告法的問(wèn)題，對(duì)于這個(gè)類(lèi)目來(lái)講很多產(chǎn)品描述詞是不能用的。但是他家的產(chǎn)品卻用了很多。比如：乏力、氣血不足、月經(jīng)不調(diào)等。這些詞都是不可以使用的，因?yàn)檫@些關(guān)鍵詞，他家很多產(chǎn)品都被下架，一段時(shí)間內(nèi)都在進(jìn)行調(diào)整詳情頁(yè)，導(dǎo)致那段時(shí)間流量銷(xiāo)量下滑很厲害。關(guān)于此類(lèi)產(chǎn)品，下面是禁用詞，大家可以看一下。
 
圖5（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

二、如何針對(duì)店鋪問(wèn)題進(jìn)行有效修改？

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要修改，我們通過(guò)上面的分享發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，至于如何改正，下面就和大家說(shuō)一下。

1、轉(zhuǎn)化率問(wèn)題

影響轉(zhuǎn)化率的主要因素是主圖、評(píng)論、詳情頁(yè)、客服技巧、店鋪活動(dòng)，這我們要逐條分析原因。

主圖我們一定要突出賣(mài)點(diǎn)，五張主圖都體現(xiàn)出各自的價(jià)值。

詳情頁(yè)我們?cè)诘诙l再說(shuō)。

現(xiàn)在因?yàn)槭謾C(jī)端瀏覽習(xí)慣，有60%以上的人是先看評(píng)價(jià)，覺(jué)得評(píng)價(jià)里的圖片和表述更真實(shí)，尤其愛(ài)看中差評(píng)，足以看出評(píng)價(jià)現(xiàn)在是越來(lái)越重要。所以我們一定要做好，引導(dǎo)評(píng)論，不要給自己的工作制造額外的負(fù)擔(dān)。

現(xiàn)在有很多客服技巧，這里就不復(fù)述了，大家可以看一下。

然后就是我們做店都是有競(jìng)爭(zhēng)的，所以一定要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，針對(duì)對(duì)手變化制定一些店鋪活動(dòng)。常見(jiàn)的有店鋪紅包、搭配套餐、優(yōu)惠券、購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、淘金幣、全店折扣、進(jìn)店有禮、限時(shí)打折、滿減、滿件優(yōu)惠等。通過(guò)店鋪優(yōu)惠活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望是提升轉(zhuǎn)化率的利器。店鋪活動(dòng)的原則是在策劃時(shí)一定謹(jǐn)記如何實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者覺(jué)得占了便宜，而非買(mǎi)的便宜。


2、詳情頁(yè)如何修改

詳情頁(yè)是影響轉(zhuǎn)化率很重要的因素之一，而且也是屬于一個(gè)大范圍的，所以具體是哪方面流量的轉(zhuǎn)化不高，需要針對(duì)性的來(lái)看。滋補(bǔ)膏方人群其實(shí)還是比較突出的，只要你引進(jìn)的流量是精準(zhǔn)的，價(jià)格產(chǎn)品又是顧客需要的，基本就成交了。雖然產(chǎn)品是功效類(lèi)的，但是適當(dāng)?shù)拿拦すぷ鬟€是需要做的。對(duì)于詳情頁(yè)的修改有如下建議：

滋補(bǔ)和膏方類(lèi)的產(chǎn)品，顧客的側(cè)重點(diǎn)都是產(chǎn)品效果以及性價(jià)比，所以詳情頁(yè)面需要著重闡述產(chǎn)品本身，另外一個(gè)就是后期效果，這兩方面問(wèn)題解決了，再將專業(yè)以及其他信息（選材、物流等）擺出來(lái)，一個(gè)新的詳情就出來(lái)了，可以的話再加上視頻解說(shuō)，當(dāng)然后期跟蹤也非常重要。


詳情頁(yè)里的禁用詞這塊其實(shí)都可以規(guī)避掉的。因?yàn)檫@個(gè)是廣告法的問(wèn)題。涉及到這個(gè)層面就可能讓事情很復(fù)雜了。但是很多賣(mài)家這方面的意識(shí)都是比較薄弱的，所以建議大家多了解這方面的知識(shí)。好了，今天的文章就寫(xiě)到這里，希望對(duì)大家有幫助。

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