淘鈺天貓代運營：私域流量決勝淘寶天貓商家未來！

我首先想講一個發生在身邊的真實案例。

我的一個朋友是一位在淘寶耕耘9年的賣家。他的店鋪主攻都市白領風格女裝。年營收在3000萬~4000萬左右。

由于這位客戶做淘寶較早，再加上對于選款，質量，售后的把握極為出色。所以整個店鋪的好評率一直都維持在85%以上。

靠著良好的產品和口碑，客戶做店鋪的前8年，基本不需要投入過多的廣告費用。靠著店鋪的自然流量以及回頭客，就撐起了這8年的快速增長。

但是到了2019年，客戶發現苗頭有些不對。

因為店鋪并沒有做過太大的改動，產品也沒出現過任何的質量問題，但店鋪的流量卻開始呈現斷崖式下滑，這是前八年從未遇見過的。

為了保持流量不斷，逼不得已，我的這位客戶，從之前只做一些簡單的坑位投放，到現在平均每日要燒掉1萬元做直通車，來保持店鋪的流量不掉下去。

雖然每年的廣告費花銷由以前的幾十萬變成了大幾百萬，但好在客戶的店鋪至少還能生存下來。

而我所認識的更多中腰部淘系賣家，因為流量的下滑，關店，虧損比比皆是。

可以預見的是，接下來的未來幾年，眾多淘系賣家的日子將會越來越難過，而這種難過主要由以下幾個大趨勢所影響。

首先，流量永遠在變貴，平臺的營收增長壓力會不斷地轉移到賣家身上。

早些年，商家的流量投放費用占比只占銷售額的5%。

而到了現在，流量投放費用占比占到銷售額10%，甚至20%的店鋪比比皆是。

平臺需要保持廣告營收的不斷增長，由此帶來的增長壓力，必將會不斷地轉移到賣家身上。

你不持續的投放，我就不給你流量，不給你流量，你就死路一條。

其次，你店鋪的每一位顧客都在被其他勢力所“圍剿”。

現階段，淘系賣家的顧客人群在被各方勢力所爭搶。

比如其他的電商平臺，微博，公眾號，小紅書，抖音，快手，各路網紅，主播，KOL，大V，垂直電商，云集等社交電商，微商等等。

顧客購物渠道的越來越多元化，并且隨時在被各種內容所種草，影響。這對顧客來說是一件好事，但對店鋪來說，你的顧客，隨時都有可能流失掉。

最后，99%的淘系賣家缺乏站外營銷能力。

雖然賣家們每天都在喊著要做內容營銷，要做短視頻營銷，做站外營銷。但真正落地成功的，寥寥無幾。

就我本人的觀察來看，大部分賣家暫時不具備做站外內容營銷的能力。

一來自己缺乏這方面的基因，投放拉新轉化玩了多年，你讓賣家一下搞內容，他根本不具備這樣的基因。

二來忌憚這方面資源的投入產出比不明朗。很多賣家一看到內容的持續投入，花錢，但卻沒帶來任何轉化，很快就會叫停此事，最后徹底的放棄了這一塊陣地。

所以，甭管口號叫的有多響，無法落地的策略對于賣家們來說毫無意義。

可以預見的是，未來幾年，這幾大問題只會愈演愈烈，由此對于淘系賣家和品牌商來說，將會進入生死存亡的關頭。

所以能否在未來的競爭中走出先手，能否率先走出血海的死亡陷阱，是需要淘系賣家和品牌商提前進行布局的。

但這種布局我認為需要的是因地制宜，循序漸進，

這種布局要有可以看得見，摸得著的實際轉化，

這種布局要有低成本，高性價比，隨著時間的積累而有著巨大的復利效應，

這種布局的成功率一定要高。

那這個布局不是抖音，不是快手，不是主播，它們對于賣家來說都太難，太復雜，成本太高，成功幾率渺茫。

這個布局只有一個，

那就是“私域流量”。

01

私域流量對淘系賣家到底有什么幫助？

很多淘寶天貓的賣家第一次接觸私域流量時，最大的反應就是：

私域流量不就是店鋪用來刷單的魚塘么？

此言差矣。私域流量對于淘系賣家起到的作用，遠遠大于刷單的“魚塘”。

價值1：戰略防守，避免老客流失，建立店鋪顧客的基本盤

請各位賣家一定要清楚，縱然你的店鋪可能有著幾百萬粉絲的關注；縱然你的直播間，每次直播可能都有幾萬人來觀看，

但這并不代表這些顧客，會永遠屬于你。

因為無論是店鋪的粉絲也好，還是直播間來的顧客也好，你和顧客的關系永遠都是一種弱關系，在這種弱關系下，你的顧客其實是會隨時離你而去的。

如果你不希望發生這樣的事情，那你就需要把和顧客的弱關系變為強關系，也就是社交關系。把顧客引到你的私域流量池里，加他的微信，和他成為好朋友，和他建立強社交關系，

到那時，你的顧客們想移情別戀的概率，就會低很多。

當你店鋪的私域流量池里有著10萬名顧客，并且你與這10萬名顧客都建立了強關系，那無論競爭風云如何變幻，你都可以高枕無憂。

因為你店鋪的基本盤在此，任何的危機都不會打垮你。

價值2：持續轉化，拉升復購，拉升頻次

在淘寶天貓的生態里，店鋪如果想要拉升顧客的復購率，拉升購物頻次，能做的只有兩點：

1.短信+優惠券，

2.鉆展定向展示老客戶。

這兩種手段就現在來看，效果都差強人意。因為垃圾短信打開率低，鉆展展示點擊率低。

淘系店鋪如果想促進老顧客的復購率，復購頻次，最直接的莫過于，將顧客拉進自己的微信中，無論是通過朋友圈，還是通過微信群，用內容，用詢問，用推薦的手段，持續的去激發顧客的購物需求，刺激他去購買。

比如某一位顧客買了大衣，加到微信后，可以微信上向她推薦和這件大衣很配的打底衫，或者是褲子；

比如某位顧客已經有2個月沒有在店鋪買東西了，微信上可以私聊一下她，和她聊一聊，向她推薦一下當季新品。

通過這樣的手段，完成提高復購率，復購頻次的目標。

價值3：高效，敏捷的傳達信息，減少層級

店鋪每年除了要搞雙11,雙12,618大促外，每個月還會搞大量的小活動以及直播。那就涉及到向顧客群體進行活動的宣傳。

賣家們一般都是用短信的形式向老顧客宣傳活動，所以每到雙11，每位消費者的短信提示音都是滴滴不停。這樣的宣傳手段肯定是沒有任何意義的。

如果你的私域流量池有10萬顧客，那在微信中向他們推廣活動，直播，促銷，清倉等等。那觸達肯定會更直接，轉化效果肯定會更好。

因為微信是離用戶最近最直接的場景，沒有比它更好的推廣渠道。

價值4：通過私域撬動站內流量，商品權重，提高坑產

隨著天貓淘寶對于刷單的打擊力度越來越大，賣家們不斷在尋找能快速撬動站內流量，商品權重的手段。

而私域流量池將會賦予賣家們這個能力。

比如，賣家們如果想主推一個新款，可以先在10萬人的私域流量池內進行測款，然后將喜歡該款，想購買它的顧客組織到一起。

接著將該款放在店鋪進行主推。

接下來，引導私域流量池的用戶收藏，加購，以及大批量的購買，把該款的基礎銷量，標簽權重都給沖上去，

從而撬動平臺的算法打開流量閘口，給予該款更多的流量。

這種通過私域撬動站內流量的方式并不是在刷單，而是客戶有真正的需求，我們只是在私域中加以利用而已。

價值5：裂變拉新，反哺店鋪

賣家們最頭疼的就是拉新，最渴望的也是拉新。私域流量池同樣也適合組織各種各樣的拉新活動。

比如組織拼團邀請，發動私域的老用戶邀請身邊人一起拼團購買；

組織砍價助力，老用戶拉進群的人越多，就給予更大幅度的優惠；

當你有了10萬名的私域用戶，可以玩各種裂變手段進行拉新，他們都會反哺到你的店鋪，從而為店鋪帶來更多的站外流量。

價值6：撬動站外流量，

賣家們做抖音快手小紅書為什么做不起來？因為缺少基礎數據的支撐。比如缺少基礎的點贊量，完播率，評論數，哪怕賣家的短視頻內容做的再好，也無法撬動平臺的流量權重，所以怎么做都不火。

當賣家們有了10萬人的私域流量池后，就可以引導私域流量池的用戶關注賣家的抖音，快手，小紅書，甚至是公眾號，同時鼓勵大家轉發，點贊，評論。那就要比從0到1去做一個抖音快手小紅書號要容易的多，也會有了更多的基礎數據，更容易撬動起站外流量。

價值7：流量高效復用

除了引導私域的用戶關注賣家的公眾號，抖音，快手，小紅書之外。對于私域流量的高效復用包括但不限于：

賣家們需要優質，真實的買家秀，可以從私域來征集。

賣家們需要升級店鋪，由淘寶升級到天貓，或者開多家店鋪，需要真實流量來沖量，那將私域流量池直接往新店引就會省力的多。

當有了10萬人的私域流量池后，只要賣家們有想法，都可以將私域流量池的顧客不斷復用，從而創造出更大的價值。

價值8：孵化小B，更多出貨

在我服務的客戶中，有一家以日常打底，基本款女裝為主的淘寶店家。

我在幫這家店搭建私域流量池的過程中，我們同時不斷在私域中孵化小B，尋找小B，也就是小批發商們，給予這些小批發商們較大的優惠幅度，讓她們幫助店鋪來沖量。

一個小批發商平均一個月能從店鋪拿走30件衣服，當我們發展到了300多名小批發商后，每月的出貨量就非常可觀（當然這家店鋪的服裝質量極為優質），對于提升整個店鋪的流量權重，產品權重，包括和后端供應鏈的壓價，都起到了較大的促進作用。

價值9：敏捷迭代產品，服務，供應鏈，品牌

私域流量池對于淘系賣家最大的作用，我認為就是倒逼賣家們快速敏捷的向前奔跑。

以前顧客們對于店鋪產品，物流，服務的反饋，都是通過評價，退貨，客服溝通等手段完成。

這些反饋因為離顧客太遠，所以有一定的滯后性，也會有一定的失真。

有很多顧客在店鋪購物不甚滿意，可能懶得退貨，懶得搭理，直接就用腳投票，直接就流失掉了。

而賣家們卻還蒙在鼓里，不知道自己問題出在哪。

而當你有了私域流量池后，你的顧客在微信里，在微信群中，直接，及時地抱怨產品有問題，發貨慢，材質不是很好等等，一定會逼得你快速的去改善產品，供應鏈，品牌，物流，只為給顧客提升更滿意的服務。

在這種倒逼的過程中，你也會加速成長，從而讓自己變成更優秀的店鋪。

所以，私域流量池，也是優質店鋪的試金石。

它對于淘系賣家作用，遠遠大于“刷單魚塘”。

02

淘系賣家是最適合做私域的一群人

私域流量除了對淘系賣家有巨大的反哺之外，更重要的是，我認為淘系賣家是最適合做私域流量的那一群人。

首先，淘系賣家做私域流量，引流供應持續穩定。

淘系賣家每日都要從淘寶天貓為店鋪引流，每日要發上千甚至是上萬件包裹，這對于私域引流來說是極為優質，穩定的流量供給，所以淘系賣家搭建私域流量池要比其他行業更加高效，持續，快速。

其次，淘系賣家都有著較強的供應鏈。

在私域中轉化顧客，讓顧客產生購買，一個穩定的商品供應鏈極為重要。淘系賣家連雙11,618這樣的大促都能應付，那應付10萬私域流量池的購物需求簡直是綽綽有余。

最后，淘系賣家的私域引流成本趨近于0，多引多賺，少引少賺。

淘系賣家在天貓淘寶引流，拉新已經先期支付出去了。所以私域的引流成本趨近于0。每將一個老客戶沉淀到私域流量池里，都是等于多賺了一個用戶。而這個用戶如果未來可以持續不斷的貢獻營收，則賺的更多。

所以淘系賣家，店鋪，品牌商，做私域，真的是有著得天獨厚的條件

如果不做私域，那你每日幾千，幾萬包裹背后的交易型顧客，就這樣白白流失掉了！你難道不覺得可惜嗎？

03

淘系賣家建私域的最終目的

所以寫到這，看過此文的淘系賣家應該能清醒的認識到，私域對于淘系店鋪來說：

它是一個護城河，是店鋪的基本盤，保證著你的店鋪在當前的位置能穩固住，不后退，不倒閉，無論競爭多么激烈，你都能手握10萬顧客，堅如磐石，屹立不倒；

它是一個杠桿，可以用私域來撬動站內，或者站外的流量，從而獲得更多的拉新；

它是你傳播，裂變，分銷的天然渠道，無論你做任何形式的擴張，都可以從私域來發起，高效，直接，快速；

它是一面鏡子，隨時可以照出你店鋪中的任何不足，讓你敏捷，優化，快速地改造自己，不知不覺地甩掉所有的競爭對手；

它是一個小生態，有了私域，你可以直播，裂變，品牌，拼團，可以反向改造供應鏈，可以做聯名合作，可以孵化IP等等，只要你有想法，私域都能快速的相應。

到了這個地步，如果還不做私域，你到底在等什么呢？

我也希望能看到越來越多的淘系賣家，在搭建私域這條路上，不斷前進！

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