拼多多代運營：史上zui詳細(xì)，拼多多運營必須要知道的規(guī)則+罰款+避坑

今天徹底解析一下，拼多多都有哪些規(guī)則，又有哪些看的到和看不到的罰款，不爽歸不爽，我還是會客觀的來闡述。越后面貨越干哈，不要錯過。

1：誘導(dǎo)非官方交易

處罰方式:凍結(jié)保證金10萬

比如客戶說，可以支付寶轉(zhuǎn)賬嗎，你發(fā)了個支付寶，或者你發(fā)了個淘寶店網(wǎng)站，那么你原來店鋪保證金假如只要2千塊，那么現(xiàn)在必須提升到102000，這10萬塊半年內(nèi)你表現(xiàn)不錯，不再這樣搞，那就退給你，如果這期間又被我抓到一次，那不好意思，這10萬沒收，并且再交10萬進(jìn)來作為保證金。

妮瑪！10萬，去搶啊，我不交會怎么樣，不交那么店鋪直接強制關(guān)閉，并且！貨款不讓提現(xiàn)。

關(guān)于這個誘導(dǎo)官方交易可以理解，在淘寶上你如果發(fā)送類似其他的支付方式，官方也會提醒你，只是不會罰款，其實拼多多在技術(shù)上已經(jīng)把你這些信息做了屏蔽，也就是你發(fā)出去的信息客戶都看不到，但是依舊還罰你，這尼瑪就不厚道了。

他們緊接著又退出了機器人客服，意思就是告訴你，用我們官方機器人客服可以降低處罰風(fēng)險，都來用吧！

2：虛假發(fā)貨、虛假軌跡

處罰方式:每單向消費者賠付現(xiàn)金券10元 X 1單

我就不用官方的解釋來說，討厭看官方文字，燒腦，接地氣點表達(dá)不好嘛！

虛假發(fā)貨：你今天的貨點發(fā)貨了，快遞也拿走了，但是24小時內(nèi)沒掃描攬件，不好意思，這叫虛假發(fā)貨。

虛假軌跡：這個概念有點費字，總結(jié)就是快遞的問題也要你埋單

你發(fā)一個快遞是廣東的，物流給你干到了河北去，或者人家是廣東省X區(qū)，你搞到廣東省B區(qū)簽收。

正常廣東應(yīng)該3-4天差不多到了，你搞了大半個月才到人家手里，不好意思。

你的快遞24小時是出了一條攬件信息了，但是后面的24小時啥信息都沒有出。

還有一些亂七八糟的明細(xì)就不說了，反正說了你也沒辦法控制。

你是不是會說，這TMD物流的事情，管我什么事，呵呵，多多會告訴你請選擇口碑服務(wù)好的物流合作。

所以說，如果你是shua單，那么請你弄精準(zhǔn)省市區(qū)，精準(zhǔn)好來，再填寫單號，并且保證24小時有攬件。

那有時候我單號填寫錯了，怎么辦，最好24小時內(nèi)及時去后臺修改回來。

關(guān)注異常記錄或者不更新的快遞，讓客服及時去催促對應(yīng)快遞，坦白說你催也沒多大用途，誰搭理你。

這時候有些人就問了，就這樣給他罰？

如果你非要杠，而且有體力有金力，或者說你被罰的單數(shù)巨多，也不是說非要給不可哦，也有人拿起了法律的棒槌說他們霸王條款應(yīng)該是無效的，也拿回了罰款，

根據(jù)的法律條款是：4.2虛假發(fā)貨內(nèi)容存在霸王條款（被告提供平臺，原告銷售產(chǎn)品，送達(dá)消費者是依靠第三方物流公司，而非原告和被告自有物流，從而以官方物流信息認(rèn)定虛假，規(guī)避不可抗力因素，被告提供格式條款符合合同法第四十條，一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

關(guān)于虛假發(fā)貨罰商家，這個沒什么好說的，誰讓你不守規(guī)則，但是虛假軌跡，這個應(yīng)該和快遞評分進(jìn)行掛鉤才合理，而不是讓商家背這口鍋。

3：延遲發(fā)貨

處罰方式:每單向消費者賠付現(xiàn)金券3元 X 1單

這個沒什么好說的哈，你自己設(shè)定了48小時發(fā)貨，過了48小時你還不發(fā)，不罰你罰誰，這個該罰的。

什么？你說你沒貨了？沒貨你不會下架，掛那干什么！ 我錯了，但是事情已經(jīng)發(fā)生了，這種情況怎么辦，可以花幾毛錢買個單號填上去不？ 找死，你那樣填上去，到時候再給你來虛假發(fā)貨。 你真的沒貨了，那就自己隨便發(fā)個其他東西，等對方收到發(fā)現(xiàn)不對會來找你的，你就說發(fā)錯貨了，我小額打款給你吧，記住是主動說小額打款給他，而不是說后臺申請一下退款，你如果叫他后臺申請退款，他再給你來個與實物不符，不是沒事找事？直接小額打款給他就完事了。

關(guān)于延遲發(fā)貨，平臺規(guī)定的合理，沒什么問題。

是否延遲發(fā)貨是以訂單后臺的時間為準(zhǔn)，如下圖

另外在訂單查詢里面，也會提醒

4：隱藏扣款

處罰方式:視具體情況

這個應(yīng)該有些人沒聽過，根本沒遇到過，常見的有以下2種

第一：你因為某種原因，買了個假單號，有物流信息，地址也吻合，但是實物根本沒發(fā)，后來客戶申請了退款，不管用戶提交的原因是什么，哪怕這個物流顯示簽收，也會觸動違規(guī)，罰款5元/單，因為系統(tǒng)看號段就知道你這個是假單號，罰你沒商量，但是如果你用的是一個真實菜鳥單，是可以逃過一劫。

第二：這個情況特別要說明一下，非常讓我不爽，很多人根本不知道還有TMD這種扣款，而且問了幾個官方客服他們都不清楚，最后弄清楚了，就是扣商家的錢。

有些買家拍錯東西要退貨的，正常是提交拍錯買錯，然后商家同意退貨，這個表面上看沒啥問題吧，但是！

如果他提交的是拍錯買錯，并且在留言中描述寫著“ 和說的不一樣“”質(zhì)量不行“”太差東西不行“等等這類文字，當(dāng)你同意退貨后，他填寫了訂單號，上面會顯示運費XX元，過了一段時間你去看這個訂單里面，很可能會出現(xiàn)一條“退運費12”，記住哦，這個12是從你賬戶扣掉的，不是買家自己出的！！！

有的賣家會說了，臥槽！還有這種事？你去問平臺，平臺最終會含糊的告訴你，這個是系統(tǒng)自動判定。

如下圖，這個要點到具體退款訂單頁面里面才能看到的。

這種運費扣款極其不合理，所以我們在審核訂單的時候，一定要注意2點，

第一是他提交的退貨原因是不是選拍錯買錯不喜歡，

第二他的留言里面有沒有瞎逼逼。2點都沒有問題，這個運費才是買家自理。

碰到這種不合理的運費判定，一定要在規(guī)定時間內(nèi)去申訴，特別是極速退款最容易被忽略掉，定期去極速退款里面查看一下。

這里說一下申訴的事情哈，如果證據(jù)確鑿，多多還是非常公正的，很多訂單自己親自申訴通過，但是時間不是像他說的2-3天，有時候都搞了1個多星期去。

5：唰單套券

處罰方式:平臺券金額*10倍

你領(lǐng)了平臺的券，再過來抵扣用唰單，那就是找死，用3塊我罰你30，用10塊我罰你100，而且是一抓一個準(zhǔn)，每個都跑不掉，這說明什么，你們唰單的每一單人家都知道。

關(guān)于唰單套券的出發(fā)，自己在做單的時候，發(fā)現(xiàn)套卷情況發(fā)生一定要第一時間讓刷單的人申請退款。如果處罰下來，誰來都不好使。

6：小額訂單糾紛

這個可能做高客單價的商家沒聽過，哈哈！拼多多有高客單價嗎？

那這個就都和所有人有關(guān)系了。

簡單說就是幾塊錢，十幾塊錢的交易發(fā)生了糾紛，有時候不管誰對誰錯，平臺會直接判定直接退款給買家。

遇到這樣的，如果真不是你的問題，那也可以去申訴，說明清楚問題，平臺也是會把錢自己補貼給你的。

但是如果你的理由不是特別充分，聽我的，你還是別動不動去申訴，幾塊錢就算了，申訴這個東西失敗了幾次，以后就給你關(guān)小黑屋，不搭理你了。

可能是處理糾紛的客服人不夠？還是說反感惡意申訴的商家？這個東西就類似糾紛介入一樣，多了而且都是你敗訴，那對你有很大影響的。

7：售假罰款，假一賠十，劣一賠三

這個就厲害咯，

你賣假貨是吧，10倍罰款！

你說，我這東西才20塊錢，10倍也就200塊，扛得住，富貴險中求。

玩呢？！ 人家是以歷史銷售總額的10倍罰！比如你一款產(chǎn)品售價20元，已經(jīng)賣出2000件，如果被判定售假，那么罰款的金額就是20*2000*10 也就是40萬元。

有的人會說，做夢！不可能交的，想都別想，煮熟的鴨子還能飛了？

不交可以，貌似在抓你之前先不告訴你，先開始凍結(jié)資金，讓你慢慢賣，差不多的時候突然給你來個售假違規(guī)。

跑吧？往哪里跑？最后賣的錢全部要姓拼。

起訴報警的話不知道有沒有用，反正你開店的時候人家密密麻麻的條款都說很清楚了，誰叫你不看，賣假貨還有理了？

一邊有小聲音在說拼多多基本沒什么真正意義的假貨，處罰輕重對比的話，阿里都弱爆了。

另一邊又有人游行示威，這就像圍城，里面人叫哭罵，外面又源源不斷有人入駐。

黃崢稱拼多多假一賠十的標(biāo)準(zhǔn)是一開始就存在的，當(dāng)有用戶舉報店鋪售假的時候，拼多多方面會去店鋪購買此商品，進(jìn)行檢測，所有的規(guī)定都是以消費者的利益為中心來制定的。

他還特別強調(diào)，“假一賠十，劣一賠三”是針對一個批次的商品進(jìn)行賠付的，而不是單個訂單。他對此解釋，假設(shè)對單品進(jìn)行懲罰，一個面膜出1萬單，有5個消費者來投訴，也不會賠多少錢。這會導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。”

8：好友助力

就是這個東東，讓多少買家為了蠅頭小利，把朋友圈所有的朋友都騷擾了。

開始你讓好友助力的時候，每個好友可以給你助力很多金額，但是隨著慢慢快到達(dá)100元金額的時候，你會發(fā)現(xiàn)，每個好友只可以給你帶來1分錢的助力！

中途放棄不甘心，畢竟前面都打擾了那么多朋友，最后死磕你硬著頭皮繼續(xù)分享，終于你滿了100塊，發(fā)現(xiàn)換來的是2張50塊錢的優(yōu)惠卷！！！

此時此刻，你腦海中就閃過一張圖。

不知道后來某信的新規(guī)否針對拼多多，你們自己腦補。

9：辱罵客戶和騷擾

一旦你被客戶投訴舉報，一般來說平臺是會讓你主動去道歉，別跟我說誰有道理，誰的錯，哪怕客戶罵你也不行，你也不能回罵，自己打電話道歉。

如果不！基本都是商品全部下架，禁止上架，時間在3-7-15天。

關(guān)于辱罵客戶和騷擾這個一般都能避免，忍無可忍拉黑便是，碰到奇葩的，他和你硬剛到底，吃虧的一定是賣家。

這個騷擾他定義各大平臺定義都不大明確，親自問過淘寶的官方客服，一天打2個電話都可能算是騷擾了，所以自己衡量。

說白了就是服軟、裝孫子，退點錢，不要把小事情搞大，做生意要緊。

10：退貨退款指標(biāo)考核

消費者先簽收，再發(fā)起售后，且消費者申請退款原因與商品質(zhì)量相關(guān)，且退款成功的訂單，則計入；

消費者先發(fā)起售后，再簽收，簽收時間距離發(fā)起售后的間隔時間小于18小時，且消費者申請退款原因與商品質(zhì)量相關(guān)，且退款成功的訂單，則計入，間隔時間大于18小時，則不計入；

11：客服回復(fù)率

個人3分鐘回復(fù)率和店鋪3分鐘回復(fù)率2種，考核時間是8點-11點。

這個沒什么難度，一般如果數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，你就快到晚上11點的時候，自己用號去自問自答補一下就好了，問題不大。

哪怕是有1-2天考核不過，也問題不大，不會馬上處罰你。

但是連續(xù)好多天都TMD不合格，直接流量降權(quán)，說的有文化點叫二級限制。

注：如果你是上了大促活動，不符合考核標(biāo)準(zhǔn)要罰款的哦，呵呵！還有就是自動回復(fù)不計入回復(fù)率哈。

珍愛生命，開車不要搞回復(fù)，命就一條！

12：盜圖投訴維權(quán)

假如你盜圖了，拼多多會站內(nèi)通知你，一般是3天內(nèi)自我整改，整改掉不追究。如果說活動中無法改，你就去找對接運營。

坦白說這要換作淘寶天貓，你試試？會給你整改時間？

如果說你不改，會下架。

拼多多之所以會給這個整改時間，我估計是因為拼多多上太多賣家只搞代發(fā)或者是店群的，有的直接批量搬運，所有東西都是別人的，如果一刀切，這波會掛多少人。但是也是正是因為可以整改，讓盜圖的人肆無忌憚。

如果你的圖片是被別人盜圖了，不要急，你可以去拼多多的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺進(jìn)行投訴，不要瞎說什么拼多多不管，那是你提交的圖自己有問題，或者不充分，親自測試，大部分都是投訴成立。

13：多多場景數(shù)據(jù)錯誤

這個問題很少人會發(fā)現(xiàn)，簡單來說就是有時候非場景成交的訂單數(shù)據(jù)會計入到場景中，這就會導(dǎo)致運營以為投產(chǎn)是真的如此高，最終影響推廣的方向。

驗證這個方法很簡單，假如你以前有自賣自拍過，直接去你訂單頁面重新下單，然后你就會發(fā)現(xiàn)該筆訂單很可能會計入到場景計劃中去。

14：評價過濾

做單淘寶高風(fēng)險，京東高傭金，拼多多高過濾。

所謂大神基本給你講的都是一些什么避免淘系詞呀，親、淘寶，或者什么不確定性評語，還可以好不錯等，其實這些都是小事，無關(guān)緊要。

1：最穩(wěn)妥的方法就是自己用淘寶過來的客戶來購買，前面幾單幾乎都是百分百出評，要怎么曬圖就這么曬。

2：機唰+多多進(jìn)寶，很大概率還是會出，早晚會屏蔽掉，且做且珍惜。

2：少去找什么外面亂七八糟資源，嘴巴上說是出評率70-80%，這都扯犢子，沒有說100%的就不要去干，不要到時候浪費了錢，對方還是搗鼓了好幾手的資源，幾百單下去，1個不出。

我自己用的人家就能做到100%出評，說什么現(xiàn)在都無法保證的就是資源不行，哪里那么多借口。要么你就按出一個收我一個錢，你敢答應(yīng)我就放。

這里很大家說個實在話，拼多多玩的就是評價和低價，沒有評價和低價，你去懟搜索權(quán)重懟到天上去，你看看有多少成交。

有了大量的評價我能有小編推薦

有了單量的成交我能有銷量榜

我了超低價格我能有活動資格

你要知道 小編推薦+銷量榜+活動，這些都是巨大的流量，拼多多上更傾向人工劃分流量，明白啥意思吧？不是系統(tǒng)劃分。

其實多多搜索和場景都比淘寶來的便宜的多，還是很劃算的，而且從操控上也幾乎做到了無腦傻瓜式操作，投產(chǎn)不錯，就不要停，配合官方的評價有禮功能效果還不錯。

15：1W+ 5W+ 10W+ 改銷量

這個東西就是鼠標(biāo)點點的事情。

坦白的說，你要幾萬的評價，弄個10萬+有點意義，評價就10個，搞給誰看？

首先打開拼多多后臺然后店鋪管理選擇供貨管理，添加你想刷銷量的產(chǎn)品，把折扣做到最低（有0.1折哦），然后去多多批發(fā)去拍就可以啦，也就是說多多批發(fā)賣出去1000件，那你的店鋪也會顯示銷量1000，不會影響到你做活動！

2：之前失效的方法，這里也提一下吧，大金額滿減優(yōu)惠卷，拍的金額基本都優(yōu)惠卷抵扣了，實際就付款了一點。

3：還有綁定第三方銷量的，去改第三方平臺的數(shù)據(jù)。

這里提醒一下，不要盲目追求高銷量，四處打聽這種可以一秒暴富的方法，產(chǎn)品本身不行，基礎(chǔ)做的不夠，后面再給你多加幾個0都是沒什么一樣的，這玩意本身就是錦上添花的東西。

文章標(biāo)簽：杭州代運營 天貓代運營 拼多多代運營

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