不知道大家是否聽說過京東小智，這是京東研發的商家版智能機器人，大家可能還不太了解，下面淘鈺京東代運營就來為大家介紹一下京東小智吧。

京東小智是什么？

 京東小智是以“解決問題”為使命，專屬商家的智能客服機器人。區別于通用的聊天機器人，解決問題型機器人京東小智，致力于精準理解顧客意圖、高效解決顧客問題，以最簡單、高效、擬人的方式提供給顧客最想要的答案。

京東小智能為您做什么？

1.精準識別咨詢意圖：基于語義搜索引擎分析上下文，從多角度理解用戶咨詢意圖

2.主動對話：基于智能預測未問先答，給顧客超預期的服務

3.場景化服務：根據場景邏輯，幫助企業提供恰如其分的優質服務

4.行為預測：根據顧客歷史行為、實時數據、當前情緒狀況，展開人機服務調度

如何開通京東小智？

 只需使用店鋪主賬號操作以下四步，小智帶回家！

1.使用店鋪主賬號登錄京麥PC工作臺

2.在“我的插件”模塊搜索“京東小智”

3.點擊進入小智配置頁面

4.配置之后開啟使用

如何使用京東小智？

 配置京東子賬號權限，路徑：登錄京麥平臺à點擊省略號,選擇權限管理à點擊編輯即可對子賬號授權

基礎設置

 基礎設置包括：通用設置以及機器人設置，一次設置，長久適用

 通用設置：根據頁面提示對歡迎語進行配置，買家剛進入時立即發出，帶來問候的同時推廣活動和快速應答，一舉三得。

機器人設置：包括機器人開關和機器人接待的時間配置。

知識庫設置

 知識庫是機器人的大腦，其背后的來源是京東商城累計上億的語料庫，每一個問題分類下涵蓋了顧客成千上萬種問法，這就是機器人能輕松應答的秘訣，所以對知識庫的維護至關重要！

 其中知識庫包含了京東客服行業知識庫、常用語、通用問題、自定義問題、關鍵詞這個五種類型，商家可以不斷豐富補充。

智能數據分析、商品智能推薦

 全方位數據分析，包括接待數據查詢、售前咨詢轉化率數據查詢，機器人應答效果一目了然。

 商品推薦包括了尺寸推薦、商品推薦、訂單追蹤。絕對是您的得力助手！

 同時京東小智還可以進行聊天日志校準，也就是可以查看機器人的真實聊天記錄并對聊天內容做校準，機器人進行自主學習的利器，讓您的機器人更聰明，這樣可以提高客服機器人的智能化程度！

淘鈺電商，為企業提供淘寶代運營、天貓代運營、京東代運營、拼多多代運營、網店托管等一站式網店代運營服務。

文章標簽：京東小智，客服機器人

分享地址：http://m.hubeisl.com.cn/news/wdtg/detail-119.html