天貓代運營回顧阿里巴巴，這家20歲的公司做了什么事情，成為受人尊敬的好

20歲，在古代，當是弱冠系虜請長纓，當是絕域輕騎催戰云，白虹貫日，斬取關山五十洲。

20歲，在如今，當是不求大不謀強，只盼做一家102年的好公司，心懷天下，俯首甘為孺子牛。

三秋荷桂，吟賞煙霞，論錢塘繁盛，自古以來此時為佳，一家企業和一座古城，一個公司和一個家邦，對的時間遇到彼此，正如阿里巴巴的感謝信中所言：“你們點燃了創業的萬家燈火，而萬家燈火點燃了我們。”

在中國經濟重構的過程中，阿里巴巴低頭行進二十年，如今回頭再看，“忽地頓開金繩，這里扯斷玉鎖。錢塘江上潮信來，今日方知我是我。”

20年間，拋開數字、體量、產能、商業邏輯……總有些人、事，及揮之不去的過往，能絕勝煙柳，能動人心弦。

89歲的“誠信奶奶”感動了整個中國，“淘寶最失敗賣家”改寫最失落的人生，在“地雷村”送快遞的快遞員便是那腳踩祥云的金甲天使，把死神擋在腫瘤醫院門口的外賣小哥，則給了每一位病人活下去的夢想……

我們并非尋章摘句，只是從天下網商9年來的數萬篇稿件中，錄得這十人，結果發現所有的人事音書，都在有意無意地和他發生關聯——這家20歲的公司，正在以超出我們想象的速度和厚度，滲進到我們的生活。

看了阿里小二幫助的誠信奶奶，不由得想起吾國吾土，5000年來之所以精神昂揚、氣質果敢，很大程度在于如誠信奶奶者，堅忍不拔，像野草一樣怒長，如繁花一樣綻放，無論兵臨城下，無論苦難淵藪，永遠氣沉丹田，游刃有余。

就連華盛頓郵報都在嘆服。他們在采訪了天下網商獨家報道的“淘寶最失敗的賣家”后感慨：“每個國家都有在工具房里鼓搗小發明的人，但是在中國這個歷史上曾為世界創造出指南針、活字印刷和火藥的國家，一大批年輕匠人表現出了超乎尋常的夢想，也正是這種夢想讓中國崛起為世界經濟巨人。”

萬象掛空明。家國、民族與阿里巴巴，阿里巴巴又與他連接的數億用戶，均不是“一雁不飛鐘未動”的單一，而是“瓜瓞綿綿，民之初生，自土沮漆”的興盛。

從銷售額和利潤看，阿里從來都不是中國最大的公司，但是從扶貧、納稅、賦能、公益影響力而言，阿里卻當得起“中國好公司”這一稱呼。20歲，用“建國以來草書第二”的書法家費新我的一句話總結，“歲月如流，不斷新我。”

山河遠闊，人間煙火，無一是你，無一不是你。

海寧皮草廠老板：倉庫一把火燒掉四千萬 但我是幸運的

2016年12月15日，海寧那場大火燒了足足6個小時。燒毀了皮草廠老板楊偉東，用13年，赤手空拳打下的皮草江山，還背負了四千萬的債務。

而在那一場大火中，數萬買家無一催單，70員工無一離職，競爭對手拿來貨品救急，各路好心人送上安慰，一方有難，八方支援。

2017年雙十一前夕，我們探訪了楊偉東的“憨厚女裝”工廠。嶄新的工廠建了起來，五層樓高，鮮紅色的“憨厚皇后”四個大字昂然挺立。在這場無妄之災中，楊偉東，和他的“憨厚皇后”，不僅沒有被打倒，反而站了起來，以意想不到的速度，東山再起。

“首先，這段經歷改變了我，讓我得到了成長。其次，有一批忠誠的員工跟隨我，最后，社會各界，包括阿里巴巴，供應商在支持我，我是幸運的。”楊偉東說。

這兩年來，憨厚皇后在保證店鋪盈利的同時，還積極嘗試了淘寶直播等新的售賣方式，剛剛過去的夏天反季銷售，幾乎每月的銷售額都在一千五百萬左右。2018年全年銷售額兩個億，且保持著逐年增長的態勢。到今年年底，還完最后一筆一千萬，憨厚皇后因為火災所欠的四千萬就能全部還清了。

“大家都說我格局變大了，其實不是，只能說，我更學會擔當了。”在楊偉東看來，那場大火，教會了他，一個男人的肩膀，該扛起的責任。

麗水誠信奶奶：如果年輕30歲，我還會再創業一次

今年是誠信奶奶陳金英闖蕩商界的第35年。這大半年來，這位89歲高齡的霸道女總裁用一以貫之的堅韌、毅力驚人、吃苦耐勞奮斗在創業一線，目標和以往一樣明確：還錢。

本來，2017年底她在阿里巴巴聯合各方力量的愛心接力下，通過賣掉庫存的2萬多件羽絨服，已經還掉了100多萬元的銀行和民間貸款。當時，她的債務單上只剩欠親戚們30多萬元。

9月的麗水，天氣漸涼，“興華牌羽絨服店”又開始營業了。為了盡早還清剩余欠款，陳金英鼓足干勁，又生產了一批羽絨服，大約3000多件。她在想，若每件按百元計算全部賣完，欠親戚們的錢也不成問題。或許再年輕30歲，再創業一次，也能和董明珠搏一搏女強人的版面。

而現在，浙江麗水市中山街上一處小巷里，她坐在招牌為“興華牌羽絨服店”的70平米門面房里，正通過一件件羽絨服，完成目標。

如果說，每位老人都是一本書的話，89歲的陳金英絕對是一本厚厚的經管類創業勵志書籍，服裝類，具體為中老年羽絨服，“興華”牌，有失敗，也有成功。主要氣質是堅持、誠信和不服老。這樣的人生，其實就是最精彩的人生。

腫瘤醫院外賣小哥：堵截死神，把暖意傳遞給所有人

今年年初，天下網商記者采訪了杭州下城區永清路111號12名專門給腫瘤醫院送外賣的小哥，他們把死神堵在門口，把食物和生命的暖意遞給所有病患和他們的家人。

故事刊出后，我們收到了很多讀者的留言，有感動、有感謝、有感同身受。如今大半年過去了，蜂鳥站點遷址，當初的12個人也僅剩5人。

有離別，亦有傳承，屬于這群特殊騎手的故事，還在繼續。最初故事的主人公，見識過腫瘤醫院那么多生死瞬間的陳傳龍因為家庭原因離開了，但好消息是，當初因為胃癌住進腫瘤醫院的汪傳寶爺爺，已經出院，如今的身體已經休養得很好。

對于騎手而言，醫院人太多，電梯太慢，一旦來不及就要爬樓梯送單。“我們從來都是準確到病床的，那些家屬拿到外賣對我們都很客氣。”黃偉當騎手快一年，基本沒被人給過差評。很多人說，送外賣只是外賣小哥最本職的工作，殊不知任何一份本職工作，都有屬于他們獨特的溫情時刻。

“你好，你的外賣到了。”那是一碗溫粥在陌生的指尖傳遞出的力量，那是被互聯網連接起來的人們最善意的瞬間。故事從來沒有停止過，總有年輕的一代在路上奔走穿梭，給每一個病人、病人家屬送上一份面對未來的底氣。

當然，他們不只5人，也遠不止12人，他們是300萬鐵騎，是300萬餓了么配送員，是于每一個寒夜和疲憊生活中御五彩祥云而來的使者。

藥俠陸勇：哪有什么神，但俠義絕不能缺

陸勇發的最新一條朋友圈，是在8月26日。那天，新修訂的《藥品管理法》正式通過，多數媒體的標題里強調了這幾個字“進口未批的境外藥不再按假藥論處”，陸勇在朋友圈寫下：改得好！

“現在來找我買藥的人幾乎沒有了。”五年之前，每天有近20人來找陸勇，病友群里咨詢不斷。現在，自己每個月的藥費兩三百元，每個病友狀況不同用藥也不同，但大多數一個月藥費能控制在千元以內，基本不會對家里造成經濟負擔，“每天按時吃一次藥，和普通人沒啥區別。”

如果沒有“藥神”這一茬，陸勇的人生本應是一部中小企業家的奮斗史。2000年，陸勇從國營外貿公司下海創業，創立了無錫振生針織品有限公司，后來開通了阿里巴巴國際站和1688。中途因為生病停過生意，但為了續命他將工廠重新開張。

陸勇曾在采訪中說，“這個工廠是我活命最重要的依靠，讓我有能力自救、助人。”他第一次聯系上印度藥廠，是拜托了阿里巴巴國際站相識的日本客戶；電影《我不是藥神》上映后，他在1688上的店鋪針織手套訂單翻倍，十幾年的工廠保障著一家人的經濟來源。但陸勇最引以為豪的，是曾給荷蘭皇家提供了10000雙新國王登基典禮所需的禮儀手套。

互聯網讓陸勇和病友們之間彼此連接、鼓勵，也讓他接到來自國內外的訂單，繼續自己的理想。他為自家的白手套注冊了“藥俠”商標，“哪有什么神，但俠義絕不能缺。”

阿里脫貧特派員：不負十萬同事重托，授人以漁

聶星華，38歲，阿里巴巴社會責任專家，他曾是馬云最信任的“中供鐵軍”麾下一員，先后“服役”于阿里B2B、海外供應商和釘釘等部門。

今年年初，作為13年老阿里人，他過關斬將，以“脫貧特派員”的身份，背負阿里十萬同事之重托，孤身奔赴有15萬人口的國家級貧困縣平順扶貧，后來成為“縣長助理”。

聶星華不容易，最多一次，他一天跑了10個村。在阿里巴巴，他起的花名是“白菜”，司空見慣，生命力強。如今他離自己眼里的接地氣越來越近，三個月下來瘦了10斤，人也更黑了。

終于，他的努力開始有了收獲：7月23日，平順縣長和淘寶主播薇婭一起做了直播，結果農產品全部售罄，90后的淘寶商家任舒文又急又喜：“爆倉了，爆倉了！” 聶星華笑啊，“棗花花那個香，沙果果那個甜”，這一方水土的故事才剛開始呢！

“脫貧不是我有錢，你要錢我給錢。”授人以魚不如授人以漁。阿里巴巴沒有給第一批脫貧特派員定KPI考核指標，但給出了電商、教育、生態、女性、健康五大方向。

不止一個人好奇，在阿里巴巴待了13年的老員工，是有多想不開才選擇奔赴大山深處，進行為期一年的脫貧工作。談到個人夢想，聶星華依然那句話：“想有值得吹一輩子的事情，希望我兒子將來的偶像是我，不是奧特曼。”

智利車厘子：繞過半個地球來找你

艾利漢州和中國合作伙伴在一起

賣個車厘子，結果從阿里拐走一個人。

4年前，阿里巴巴前小二牧軻乘坐直升飛機，盤旋在一片智利車厘子種植園上空。他身邊是，高大的艾利漢州（AlejandroGarcia-Huidobro），他戴著墨鏡駕駛飛機，和他談笑風生。

當時的牧軻不會想到，幾年后，這位智利人將成為自己的老板。今年8月，牧軻入職智利車厘子品牌Prize中國分公司，這也意味著艾利漢州終于成功“拐跑”了一位阿里小二。

2017-2018年，中國吃貨吃掉了85%的智利車厘子。在智利，車厘子“造富”的神話廣為人知。曾是電信公司高管的艾利漢州，正是在十幾年前轉行種車厘子的。

作為距離最遠的國家，智利飛往中國，單程就要繞地球半圈，而艾利漢州，每年都要往中國跑3～4趟。“中國變化實在太快了，不身處其中，根本無法想象！”艾利漢州感慨。

艾利漢州深知，對于智利車厘子來說，中國早已是一片沒有硝煙的戰場，因此，他迫切希望把牧軻收入麾下。

“他想讓我成為中國市場上的眼睛。”牧軻說，他在水果行業有著8年工作經驗，曾在天貓“操盤”過三季智利車厘子銷售，對行業本身，以及新零售、電商的玩法都很熟悉。

在剛剛開出中國公司的艾利漢州看來，這絕對是一員“能打”的大將。他花費一年時間，費盡口舌，好不容易才打動了牧軻。

牧軻則表示，愿意為艾利漢州工作，不是因為他的直升飛機，而是他身上和馬云頗為相似的特質——他對自己的行業充滿激情，并且有著天馬行空的想法。這些，都讓牧軻覺得很“帶勁”。

“地雷村”的快遞小哥：女兒說，我是她心目中的英雄

這不僅僅是一個個包裹，更是對美好生活和未來的向往。

2018年5月，天下網商刊登了《我在地雷村送快遞》一文。文中，昔日扛槍推炮少年郎、今日走村串戶送快遞的“菜鳥蜀黍”老鄧，感動了無數人。而最讓老鄧最感慨的，是來自女兒的點評，“爸爸，我覺得你是一個英雄，我為你感到驕傲！”

“只這么一句，嘿！讓我干什么都值了！” 老鄧摸了摸锃亮的光頭，笑得爽朗而大聲。老鄧，全名鄧鳳定，42歲，云南麻栗坡人，菜鳥鄉村的一名普通快遞員。

麻栗坡，這個面積不過兩千多平方公里的小城，以遍布山野的地雷而聞名。而老鄧的工作，就是在文山州麻栗坡縣一些尚且遍布地雷的村落中穿行，把一個個快遞送到離鄉親們最近的站點。自2016年至今，老鄧和他的兄弟們已經累計送貨36萬余件。

“2016年都拉不到啥貨，大伙也不會用淘寶。”老鄧的貨車開過，鄉親們圍上來問，“鄧哥，你這是拉肉的，還是拉菜的。”好不容易給他們說清楚了，大家還是滿腹狐疑，手機上咋買東西，給了錢會不會拿不到貨？”

好在這些年，除了老鄧，還有一批村淘小二在堅守。在大家共同努力下，麻栗坡的村民們現在幾乎人人都會用手機App，家家在村淘買東西，包裹量也日增。

在老鄧拉的這些堆成小山高的包裹里，小件的有衣服、鞋襪、洗衣粉，還有各色零食。大件的有空調、洗衣機、電瓶車，還有發電機！“對，我們這里經常停電，所以買發電機也算是我們一個特色。”老鄧說。

而現在，“地雷村“的村淘點已經擴展到了32個，家家戶戶都會熟練地在村淘下單，而且購買力驚人！另據阿里巴巴信息披露，目前菜鳥農村網絡已經遍及全國3萬個村點，有媒體稱之為“毛細血管端的物流革命”。

奪命山道上的快遞員：一次拐1132個彎

獨龍鄉，被稱為“中國西南最后的秘境”，隸屬于云南貢山獨龍族怒族自治縣，海拔5000米的高黎貢山將其與外界隔絕。唯一一條與外界相通的盤山公路，因其極度兇險被稱為“奪命山道”。

這里居住著古老民族獨龍族，全族共4000多人。進入21世紀后，古老民族也開始插上互聯網的翅膀，準備振翅高飛。但這條“奪命山道”成了橫亙在網絡中的難題，誰來破，如何破？這就需要千千萬萬個“子世應”。

子世應是誰？黎族人，51歲，全家六口人，除他之外全是獨龍族，一名百世快遞的快遞員。

貢山縣城總共有6家快遞公司，子世應承包了其中5家。他每兩天下山一次，把5家快遞網點的貨物悉數裝入一輛長安之星，然后他開車回到山里，將快遞送到獨龍鄉的各個村里。在這條總長83公里的盤山公路上，他每趟要拐1132道彎，一年要跑200個來回，行程超過5萬公里。

周而復始，一干就是兩年多。期間，大雪封山，滿路結冰的情形時常有，但他都能化險為夷，安全行駛。就連深夜黑熊攔路，人熊四目相對的驚險時刻，他都曾遇到過。

“我不怕，跑這么多年車了，我心里有底，什么樣的山路該以什么樣的心態開，沒人能干過我。”子世應說，每次鄉親們拿到了快遞，都會很客氣一再感謝他。那時候，他心里也是快樂的。自此，萬里之外的商品被送到鄉親們的手里，從貢山縣到獨龍江鄉這段互聯網末梢神經的運輸，全靠他。

跳進千島湖的阿里工程師：我欠了一屁股的“魚頭債”

他們的世界里不光有代碼，還充滿愛和勇敢。

故事回到2017年11月19日中午，劉新停和7名同事從杭州驅車行駛在環千島湖公路上，打算去千島湖吃一頓魚頭湯。

突然，對向車道一輛紅色小車突然被貨車撞上，急轉90°，越過道路沖下山坡，瞬間消失，掉入了水中。

劉新停想也沒有想就直接從10米斜坡滑了下去，來到湖邊。他來不及脫鞋和衣服，縱身一躍……

一起參與營救的還有他的7位阿里同事：承宗、清眸、鏵劍、亮偉、周皓、大邪、羲遙。一行看到后，跳湖救人，拉上岸邊，還幫助交警指揮交通，完成了一場千島湖救援。

最終，兩男兩女，5條人命（其中一位是孕婦），安全無事。

把幾位車禍受害人送上救護車后，劉新停和同事們才安心離開，按原定計劃趕去吃魚頭。

“我喝了三碗魚頭湯”，直到吃飯的時候，劉新停才感到一絲后怕。

劉新停和同事們救人的故事傳到公司，感動了包括馬云在內的所有阿里人。大家紛紛給這幾位小伙伴點贊。馬云更是稱贊道：“太為同學們驕傲了！”

事后，杭州千島湖發展集團公司發來表彰信，并承諾提供終身免費在千島湖魚味館吃魚頭的“特權待遇”。阿里巴巴集團決定，給劉新停共8位在千島湖參與救人的阿里巴巴員工授予“感動阿里獎”。他們是此獎的第10位得主，獎金10萬元，工程師們決定全部捐獻給公益事業。

阿里云工程師劉新停，代碼編程傍身，愛好健身游泳，有一張終身免費的千島湖魚頭券。這張券自2017年11月20日生效。

但到現在為止，他都沒使用過這個“特殊待遇”。千島湖，更是沒再去過。

劉新停解釋，主要原因還是太忙。最近，為了今年雙11如絲般順滑的購物體驗，他們團隊努力優化再優化。在此之前，年中大促也是關鍵點。

忙完雙11，還有項目。此外，他還抽空參加了阿里“樂橙青川”項目公益，看望汶川大地震十一周年后的留守兒童。在那里，他和同事們用電商幫助當地災民，用云計算幫助貧苦地區脫貧致富。

逍遙子當客服：今天上午我就不走了

一家市值近5000億美元的集團，它的CEO開年第一項工作是什么？答案你可能有點想不到——去做客服。

這位“任性”的高管就是張勇（花名：逍遙子），時任阿里巴巴集團CEO。2018年1月5日一早，張勇直接來到阿里集團客戶體驗事業群（以下簡稱CCO線）。

剛認完“師兄”（客服小二），張勇就發出一串連珠炮般的“請教”了解客戶訴求。之后他直接落座開始接聽客戶電話，“繼續，今天上午我就在這里不走了。”

有意思的是，幾天前，時任阿里巴巴董事局主席馬云也到阿里CCO線“聆聽客戶聲音”。半個月之內，兩位最核心的管理層先后來做淘寶客服，這家公司的老板們有點讓人看不透。

其實， “親聽”是阿里巴巴首席客戶官吳敏芝向全體阿里人發起的號召——鼓勵大家走到一線，聆聽客戶聲音、重視客戶體驗。

2017年10月24日，吳敏芝在阿里巴巴高級別管理者群中發出親聽倡議，馬云、張勇等阿里高管隨即第一時間報名。除了馬云和張勇，阿里首席人力官童文紅、首席技術官張建鋒、首席平臺治理官鄭俊芳及諸多業務總裁也都參加了“親聽”。

不僅親做客服接電話，張勇現場也為阿里客戶體驗團隊不停打call，“‘親聽’不是活動，而是一種機制，是常態化的。大家來了之后要帶著思考，帶來改變。通過‘親聽’讓所有人共同聽見、共同看見，并解決問題。”

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