天貓旗艦店2.0時代已來 淘鈺天貓代運營賦能品牌點亮新的增量邏輯

“旗艦店2.0升級計劃”自發布以來，許多品牌方對此感到既興奮、又擔憂——旗艦店2.0的新工具和新產品會帶來新的機遇，但要如何迅速吃透新的玩法、迅速調整店鋪運營方式和營銷策略，從而為店鋪帶來切實可觀的增長？

以淘鈺為代表的品牌電商服務商，憑借自身的運營經驗和技術能力賦能品牌，幫助后者更好地運營消費者，從而提升營銷轉化率。實操層面上，淘鈺此次主要從分人群運營、私域流量精細化運營、全渠道新零售等多方面入手，助力合作品牌點亮了全新的增量邏輯。  

以“人”為中心

分人群運營創造新價值

旗艦店2.0開放之后，“千人千面”的運營能力，已經從天貓平臺的公域擴展到每個商家的店鋪私域，體現在店鋪頁面的分人群運營功能上。這一功能，將以精細化的人群策略為抓手，為不同的人群匹配不同的權益、服務、貨品，從而賦能商家形成完整的運營閉環。

分人群運營為什么是有必要的？在淘鈺看來，對品牌商家而言，這意味著“人找貨”將徹底轉變為“貨找人”；對消費者而言，他們在旗艦店看到的，將是自己最需要、最喜歡的商品。

打開Ralph Lauren官方旗艦店，你可以發現不同人打開的頁面展示是不同的。比如，男性/女性、南方/北方、老客/新客，不同的消費人群呈現的商品陳列、Banner都有所不同。

以性別維度為例，男性的購物思維往往是單刀直入、有明確目標、即看即下單的；而女性則傾向于瀏覽更多商品，即使這次不買，也可能會加入購物車或收藏夾。如果再加上地域維度，那么北方女性會更多地為男性選購衣物，南方女性則會更多為自己購物。

因此，對于一家同時出售男裝與女裝的時尚品牌店鋪而言，為這些人群分別呈現他們最需要的商品頁面，無疑能夠提升銷售轉化率。

流量運營

從“跑馬圈地”到“精耕細作”

隨著流量獲取成本的攀升，當前品牌方在淘內的流量運營，正在從對公域流量的“跑馬圈地”，轉變為對私域流量的“精耕細作”。旗艦店2.0會員及粉絲相關功能的升級，正是對私域流量運營的又一次賦能。

“私域流量的運營是一件細活兒，必須將整個粉絲運營的過程日常化，才能更好地增加粉絲活躍度、促進粉絲運營變現。”為了做到這一點，寶尊團隊會為品牌沉淀銷售數據，從而提出有針對性的運營策略。比如，定時更新店鋪的TOP3、TOP10熱銷榜單，把受歡迎的好東西迅速推薦給更多消費者。

在CacheCache天貓旗艦店中，淘鈺的運營人員每天都會為品牌推送8-10條微淘內容，包括上新、爆款清單、買家秀、好貨種草、熱點互動等等。這些內容的推送節奏取決于店鋪流量的波動節奏，比如在上午10點流量高峰的時候推送上新內容，晚間11點則推送促銷內容。

由于淘鈺對微淘內容的品質和推送節奏有精細化的運營，CacheCache微淘內容一天的最高閱讀量可達到幾十萬，收獲1000多個贊、500多條評論。2018年，店鋪還榮獲天貓內容盛典頒發的微淘短視頻最具吸引力大獎。

除了微淘以外，天貓2.0的會員運營也在整合，包括會員玩法的升級、會員下行通道的打通。比如專屬客服、淘寶群、品牌號、新版會員中心等等。這些功能有助于提升會員體驗和運營效率，從而賦能品牌高價值會員人群的招募和精細化促活轉化。

輕店鋪

玩轉品牌全渠道新零售

旗艦店2.0的輕店鋪功能，可以說是幫助品牌商家玩轉新零售的關鍵手段之一。輕店鋪的模式包含了門店會員、智能導購、云POS、云店、門店預約等，給予品牌很大的自主性。對于品牌來說，旗艦店與品牌輕店是能力互補、數據互通、價值共生的關系。

目前，淘鈺運營的不少品牌都搭建了輕店鋪，實現了多渠道的用戶運營（比如統一的會員體系）、商品運營（比如線上交易線下履約）、服務運營(比如門店預約)。

輕店鋪為消費者打通了線上、線下的購物流程，賦予他們更順暢、更便捷的購物體驗，同時也幫助品牌把阿里生態內的社交、支付寶等流量活用起來，并且能夠把成交額歸入旗艦店，從而提升旗艦店的銷量和權重。

簡言之，輕店成功實現了“線上給線下帶生意，線下給線上帶用戶”。在這一全渠道新零售的標桿性玩法中，旗艦店為輕店提供商品和交易能力的支撐，而輕店則為旗艦店帶來了更多消費場景的衍生。

旗艦店2.0的誕生，正是用技術與數據賦能品牌商家，在流量紅利增長逐漸見頂的當下，讓新零售的及時雨潤澤萬千商家與消費者。寶尊作為最有運營經驗、最具技術實力的品牌電商服務商之一，未來也將為合作品牌用好、用活旗艦店2.0的更多模塊，為品牌創造更大的商業價值。

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