杭州淘鈺：天貓承諾時效服務要不要簽呢

最近大家有沒有發現天貓商家的發貨保障頁面發生了改變，對于發貨實效的承諾，有了新的規則。先來看看前端展現出來是什么樣的？

1承諾發貨時間：在商品詳情頁、訂單確認頁面、訂單詳情頁面等查看，如下圖的紅框。發貨時效承諾服務的完成頁面

   

 

2 承諾配送時間：系統根據歷史訂單的履約能力，向買家提供實效服務。同樣在在商品詳情頁、訂單確認頁面、訂單詳情頁面等查看，如下圖：

同時也可以根據自身情況，設置當日達、次日達、三日達、四日達和五日達。商家可以通過后臺設置表達的區域和范圍。

 

但是大家現在會比較糾結，要不要設置呢？因為會擔心幾個問題：

1 如果簽了這個承諾，萬一因為產品斷碼缺貨，發不出商品怎么辦

2 如果出現質量問題，賣家處理起來會不會比較麻煩和吃虧

3 物流公司不敢保證100%做到位

在這里蛋蛋老師給到幾個小建議：

1商家可以查看自己過往的平均發貨時間，來判斷要不要加入這個服務

2這個發貨時速畢竟是加分項，能一定程度提升轉化率，如果歷史時間能滿足，且貨源穩定的情況下，是可以簽署的

3當然不建議大家打腫臉充胖子，能做到就簽 不能做到先改進了再說，暫時不用動。

 

那么在哪里可以設置呢？

平臺將結合行業特性和商家情況，向天貓商家分批次逐步開放，操作入口為“天貓商家中心-特色服務－時效服務”

未簽約的商家展示為“待簽約”，點擊可進行簽約和設置，簽約成功即展現其余菜單項；

已簽約但未完成設置的商家展示為“待設置”，點擊后可完成進一步設置；

已簽約并完成設置的商家展示為“查看設置項”；

下載設置教程：可以下載設置教程

 

包含以下步驟

1簽署協議： 可在此處查看協議內容并在協議下方進行簽約

（中間省略條款，可自行查看）

 

2創建倉庫：可通過“倉庫管理”模塊進行倉庫查詢和新增（這里要注意：倉庫創建只能編輯地址等信息，編碼和名稱不可修改，建好的倉庫不能刪除）

填寫倉庫信息：按照商家實際情況要求填寫（倉庫跨境類型，選擇“普通國內商家倉”）

設置倉庫覆蓋范圍：倉庫信息列表中點擊“覆蓋區域管理”進行倉庫覆蓋范圍的設置（覆蓋范圍即商品售賣區域）

設置默認倉庫

 

3 設置庫存模式：

 

4 發貨管理

 設置發貨信息：最多創建3個波次（每個時間段僅可建立一個波次），波次失效后，對應的配送區域將都沒有時效表達（次日更新）

設置成功：可以設置“當日發貨”或“24小時發貨”的發貨信息，設置完成后次日即可在商品詳情頁查看時效表達。若未按時效承諾發貨，可能會產生賠付風險。

 

準入條件：

賣家須符合以下條件，方可使用發貨時間承諾服務：

1賣家為淘寶網消保賣家

2商品為淘寶網全新、實物商品。

 

FAQ

賣家常見問題:

1合約的保障時效有多長？

合約有效期的起始日自買家簽收之日起計（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間），受理時長以賣家承諾的服務時長為準。（受理時長特指買家發起退貨承諾異議的時間）

 

2若買家未退貨或寄回商品有問題該如何處理？

當買家按合約內容申請售后服務時，賣家需無條件同意買家的申請。若收到退貨有問題或未收到退貨，賣家可與買家自行協商處理或要求淘寶介入處理，淘寶介入處理處理時限以系統時間為準。

 

3在新老服務升級交替階段，若同時有退貨承諾和七天無理由退貨服務時，糾紛爭議如何處理？

若商品退貨承諾和7天無理由退貨服務內容在時間、運費、商品條件上沖突時，按最高承諾服務受理。例如：一件包郵商品，已加入七天無理由，同時加入退貨承諾，賣家將退貨和發貨郵費設置為買家承擔，此時產生糾紛時，郵費按照七天無理由規則全額退款處理。

新老服務會有短暫過渡階段，會逐步分類目將七天無理由退貨服務全網升級為退貨承諾，很抱歉期間給大家帶來不便。

 

4若商品未加入7天無理由退貨，但加入退貨承諾服務時，賣家承諾退貨運費買家承擔，發貨運費如何處理？

賣家承諾退貨運費買家承擔，發貨運費根據責任方受理。

 

5若賣家在后臺設置了VIP合約使用范圍，展示頁面會如何變化？

賣家后臺設置店鋪VIP，在主搜頁面全部展示合約標，detail頁面只有符合的用戶才可以看到合約打標，其他用戶無法看到合約標。

 

買家常見問題:

1合約的保障期時效是多長？

合約有效期的起始日自買家簽收之日起計（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間），受理時長以賣家承諾的服務時長為準。

 

2退貨郵費由哪方承擔？

退貨郵費的承擔方按賣家設置的合約內容為準，分賣家承擔、買家承擔。

 

3未及時提供正確的退貨單號時，服務是否能繼續享受？

如賣家同意退貨承諾協議后請買家及時退貨并提交正確的退貨單號，若買家超時未退貨或提供了錯誤的退貨單號，則視為放棄此項服務，淘寶不再進行二次受理。

 

4賣家違背承諾時買家的權益如何獲得保障？

若賣家未履行約定承諾時，可以要求淘寶介入處理。

當商品款項還在支付寶時，淘寶將督促賣家履行合約；

當商品款項已打款賣家后，買家申請此服務：

a賣家賬戶消保保證金/余額不足，淘寶將督促賣家履行合約；若賣家依舊未履行，請買家不要自行退貨，淘寶將依據《淘寶規則》對賣家賬戶進行相應處罰，但錢款無法保障。

b賣家賬戶消保保證金/余額充足，淘寶將督促賣家履行合約

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